Objednávka může být učiněna nakupujícím jak písemně, tak i ústně a měla by být vždy doprovázena ujednáním o dodacích, platebních, záručních a dalších podmínkách, které jasně vymezují povinnosti jednotlivých stran. Formálně se jedná o výzvu nakupujícího k uzavření obchodu. Prodávající může objednávku odmítnout. Z této formulace vyplývá, že akceptace objednávky je věcí svobodného rozhodnutí dodavatele, které má za následek povinnost prodávajícímu dodat objednané zboží nebo služby a povinnost nakupujícího za dodané zboží nebo služby zaplatit ujednanou cenu.
Zpracování objednávky a vyřízení objednávky
Ceny a platnost objednávky. Ceny jsou koncové a je v nich zahrnuta sazba 21%. Společně s dodávkou přijde i řádný prodejní a záruční doklad. Veškeré ceny včetně akčních platí do odvolání nebo vyprodání zásob. Pakliže máte už zboží objednané a objednávku potvrzenou, platí cena, za kterou jste zboží objednali bez ohledu na změny, a to po dobu 5 dnů od potvrzení objednávky. Navíc může být tato cena prodloužena dohodou s odpovědným pracovníkem expedice zboží vaší společnosti.
Potvrzení objednávky. Objednávka spotřebitele má po telefonickém nebo elektronickém potvrzení naším pracovníkem status uzavření smlouvy mezi kupujícím a prodávajícím. Obvykle se archivuje pro případné další plnění a další evidenci. Jednotlivé kroky vedoucí k uzavření smlouvy jsou spotřebiteli zřejmé z vlastního procesu objednávky. Před odesláním objednávky má kupující možnost zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat, pakliže se týkají jeho objednávky.
Zrušení objednávky
Zrušení objednávky ze strany kupujícího. Spotřebitel může stornovat objednávku. Nejlépe tak může učinit emailem, kde stačí uvést číslo objednávky a kontaktní údaj na Vás (optimálně odpovědí na e-mail „potvrzení o přijetí Vaší objednávky“ automaticky generovaný a zaslaný v okamžiku obdržení objednávky).
Zrušení objednávky ze strany prodávajícího. V e-shopech to často chodí tak, že prodávající není schopen zajistit či vybavit objednávku zákazníkovi. V takovém případě se prodávající zavazuje kontaktovat zákazníka a domluvit se na dalším postupu. Pakliže nejde zákazníka přímo zkontaktovat, vyhrazuje si prodávající právo objednávku, kterou nelze zcela vybavit, zrušit. To se týká i případů, kdy prodávající vybavil jen část objednávky. V takovém případě zruší právě tuto část vybavené objednávky.
Ochrana osobních údajů. Veškeré osobní údaje, které jsou nám svěřené, nebudou bez Vašeho souhlasu poskytnuty třetím osobám ani jiným subjektům a bude s nimi nakládáno v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Kdykoliv můžete požádat o jejich změnu či vymazání e-mailem.
Odstoupení od smlouvy. V prvé řadě je nutné uvést na pravou míru, kterého zboží se odstoupení od smlouvy týká. V obchodních podmínkách jsou definovány případy, kdy od smlouvy odstoupit nestačí. Ve všech ostatních případech má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě 14 dní u produktů zakoupených na dálku, kam spadá i internetový prodej. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě 14 dní ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba převezme zboží. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit několika způsoby, všechny by však měly mít listinou podobu. Spotřebitel může například toto odstoupení od smlouvy poslat dopisem nebo elektronickou cestou přes email. V současné době má již mnoho e-shopů na svých stránkách “vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
Co vás čeká při odstoupení od smlouvy. Pakliže se rozhodnete odstoupit od smlouvy, obdržíte od nás veškeré platby, které jsme od Vás inkasovali včetně nákladů na dodání. Peníze vracíme bez zbytečného odkladu ihned, jak od Vás obdržíme odstoupení od smlouvy a to v zákonné lhůtě 14 dnů. Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. Zpáteční platbu provedeme ve chvíli, kdy k nám dorazí vrácené zboží nebo po prokázání, že jste zboží poslali zpět. Řídíme se variantou, která nastane dřív. Pro spotřebitele je stále nejdůležitější zákonná lhůta na vracení zboží ve výši 14 dní.
Comments